Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour demander un retour, merci de me contacter au préalable via le formulaire de contact du site en indiquant votre numéro de commande.

Les articles retournés doivent être non utilisés, en parfait état et soigneusement emballés, idéalement dans leur emballage d’origine. Les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’état de la pièce retournée.

Pièces endommagées lors de la livraison

Malgré tout le soin apporté à l’emballage, la céramique reste un produit fragile. Si votre commande arrive endommagée ou cassée, merci de me contacter dès que possible après réception, en joignant des photographies de la pièce ainsi que de l’emballage. Une solution adaptée vous sera alors proposée.

Pièces personnalisées

Les pièces réalisées sur commande selon les spécifications du client ou clairement personnalisées ne peuvent pas faire l’objet du droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez me contacter via le formulaire de contact du site.